I clienti avevano una perdita e si trovavano a 220 km di distanza dal nostro ufficio, abbiamo risposto immediatamente e inviato un nuovo furgone in meno di 3 ore (quando ci vuole molto più tempo per arrivare). Abbiamo cambiato furgone con loro in modo che non aspettassero che il furgone fosse riparato e perdessero la giornata, e il nostro meccanico si è occupato del furgone con problemi per un bel po' di ore ed è stato in grado di riportarlo a Tirana a tarda notte.Abbiamo una politica di serbatoio pieno a serbatoio pieno, si sono rifiutati di pagare il gasolio che avevano usato negli ultimi giorni, ci hanno mandato il costo del taxi e il conto del ristorante in cui hanno pranzato e ci hanno chiesto di pagare per loro. Abbiamo accettato di pagare per il loro taxi, ma erano ancora insoddisfatti.